Onderstaande bijdrage verscheen ook in Biliotheekblad 19, 2009 (Special toekomst digitale bibliotheek) Beste klantenservice, Ik schrijf u om u te complimenteren. Uit ervaring weet ik dat een klantenservice doorgaans alleen maar kritiek of klachten krijgt af te handelen en daarom leek het mij wel aardig uw organisatie nu ook eens in het zonnetje te zetten. […]
Lees meerAllemachtig, ben ik marketingtechnisch zojuist even te grazen genomen door Bol.com! Een paar maanden geleden mopperde ik nog een beetje over een ongemak bij het betalen maar vorige week bestelde ik er weer een boek….juist vanwege de service en het betaalgemak inderdaad. Vandaag ontving ik een mail van BOL. Ongevraagd. Dat roept bij mij over […]
Lees meerDoor positieve ervaringen in het verleden kunnen Wehkamp en Bol doorgaans rekenen op mijn waardering. Beide winkels hebben een uitgebreid assortiment, begrijpelijke websites en een goede dienstverlening. Dat is ook de reden waarom ik ze wel eens noem als bedrijven waar bibliotheken een voorbeeld aan kunnen nemen, als het gaat om online dienstverlening. Gisteren had […]
Lees meerDe omzet van Bol.com is in 2007 sterk gestegen, naar een bedrag van 171 miljoen euro. ‘Elke seconde een aankoop’, kopt het AD en ook de andere media laten zich niet onbetuigd. Even afgezien van het toenemende vertrouwen in online aankopen van de consument, en de forse groei in de verkoop van elektronica, vind ik […]
Lees meerO’Reilly heeft een bijzonder interessant onderzoek gedaan naar de invloed van het aanbieden van een boek als PDF, onder creative commons licentie, op de verkoop van het gedrukte exemplaar. Het gaat in dit geval om het boek Asterisk, the future of telephony. Het betreft hier geen wetenschappelijk onderbouwd onderzoek omdat de onderzoeksgegevens onvolledig zijn, maar […]
Lees meerHet boek ‘The starfish and the spider‘, van Brafman en Beckstrom lijkt me erg interessant. Maar uit verschillende recensies maak ik op dat ik het liever leen dan koop. (zie hier, hier en hier). Het boek is helaas nog niet aanwezig in Nederlandse Bibliotheken. Wel te vinden bij Bol.com. Mmmmm. Maandag maar een verzoek tot […]
Lees meerBol.com is een van de grootste internetwinkels van Nederland en het lijkt erop dat ze in 2007 nog veel groter willen worden. In januari bleek al dat Bol nadenkt over het beschikbaar stellen van een zogenaamde API, waarmee andere bedrijven en organisaties vrij kunnen putten uit, en verwijzen naar, de omvangrijke catalogus van Bol.Verder lanceerde […]
Lees meerVraag een scholier een werkstuk te maken anno 2007 (2006 eigenlijk) en de kans bestaat dat deze een filmpje in elkaar zet en op YouTube mikt. Dit werkstuk gaat over zoeken naar boeken. Ik kan natuurlijk niet beoordelen in hoeverre deze scholier volledig wilde zijn maar er vallen wel een paar dingen op. Hij denkt […]
Lees meerEen belangrijk onderdeel van de competentie ‘informatievaardigheid’ is het beoordelen van de kwaliteit en betrouwbaarheid van informatie. Ik besteed dan ook regelmatig aandacht aan dit onderwerp, zoals een jaar geleden in een post over de herkenning van manipulatie van foto’s. Zojuist attendeerde een collega mij op de aanwinst De (on)betrouwbaarheid van informatie: je staande houden […]
Lees meer