Ik mag dan wel niet meer in vaste dienst zijn van een bibliotheek; veel mensen weten dat mijn hart nog altijd in die hoek ligt, en delen daarom hun ervaringen en ideeën over boeken en bibliotheken nog regelmatig met me, ook al is het vaak ‘achter de schermen’. Vandaag kreeg ik een Facebookbericht van Rebecca […]
Lees meerAfgelopen zaterdag bezocht ik voor het eerst in mijn leven een Apple Store. We konden de verleiding van het mooie pand aan Regent Street simpelweg niet weerstaan. Eenmaal in de winkel won mijn nieuwsgierigheid naar de bedrijfsfilosofie het meteen van m’n hebzucht want wát was er veel personeel in de zaak…en wát waren ze allemaal druk in […]
Lees meerEr zijn helaas nog steeds veel erfgoedinstellingen die het ‘de gebruikers’ eerder lastig dan makkelijk maken. Toen een makker onlangs vertelde waar hij allemaal tegenaan was gelopen bij een poging een paar originele afbeeldingen uit een archief te bemachtigen kreeg ik bijna een rolberoerte. Dan heb ik het nog niet eens over het moeizame zoekproces, […]
Lees meerHeb jij wel eens gehoord van een ‘delancering’? Of moet het ‘ontlancering’ zijn? Over de game Glitch schreef ik al drie keer eerder. Over hoe ik ontdekte en zwichtte, afhaakte en vervolgens toch weer voor de bijl ging. De afgelopen weken kwam ik niet toe aan het spel (first things first, my friend) maar ik vermaakte […]
Lees meerConsumenten kunnen vanaf vandaag op Bol.com elektronicaproducten bestellen bij concurrerende bedrijven als Megapool en Bobshop.nl. De webwinkel heeft een prijsvergelijker in het leven geroepen en denkt daardoor in 2011 nog meer klanten te trekken. Directeur Daniel Ropers kondigt de nieuwe dienst Bol.com plaza aan bij de bekendmaking van de jaarcijfers. De mediawinkel sloot 2010 af […]
Lees meerHet bedrijf en merk Starbucks spreekt tot de verbeelding van velen. Eerlijk gezegd ook wel een beetje tot de mijne. Weinig bedrijfsfilosofieën stellen de klant zo centraal als deze koffiekoning. Dat heeft ertoe geleid dat van medewerkers wordt verwacht dat zij extreem klantvriendelijk zijn. Alles volgens de vijf principes: Maak het je eigen Alles is […]
Lees meerSirsiDynix is een leverancier van bibliotheeksoftware en Stephen Abram is daar ‘Vice President of Innovation’. In de nieuwsbrief One Source schrijft Abram vandaag een zeer lezenswaardig artikel met de titel ‘Bring the user in’, waarbij hij ingaat op vragen als: Does the OPAC primarily serve librarians or end-users? Whose life is made easier? Does it […]
Lees meerHoe creëer je gepassioneerde gebruikers? Die vraag staat centraal op het prachtige weblog Creating Passionate Users. CPU vertelt waarom veel bedrijven als slechte huwelijken zijn, vraagt zich af of ‘s mans gereedschap hem dommer maakt en gaat uitgebreid in op de vraag in hoeverre gebruikers het heft in handen moeten krijgen. Het is maar een […]
Lees meer