Een dag na het schrijven van Modern koopgedrag: De Drvkkery vs Bol.com, anderhalve maand geleden, sprak ik op Twitter nog even met Monique over aandacht voor de klant, over moderne dienstverlening en over het thuisbezorgen van boeken. Vooral over dat laatste onderwerp waren we het eens. Thuisbezorgen zou -nog steeds- een prachtige aanvulling zijn op de […]
Lees meerGisteren deed ik iets wat ik nog maar zelden doe: de bibliotheek als klant bezoeken. Achteraf ben ik best blij dat ik dat weer eens gedaan heb; je kijkt dan toch op een andere manier naar de dienstverlening, de informatiesystemen en de werkprocessen. Je ziet veel sneller wat er goed gaat en wat niet. Achter […]
Lees meerGoogle Editions wordt deze maand gelanceerd in de VS en niet lang daarna in Europa. De kans is groot dat de impact van die dienst op de wereld van het e-boek groot zal zijn. Deze zin op Ereaders intrigeert me: “Individuele boekwinkels en uitgevers kunnen de dienst ook op hun eigen website aanbieden, waarbij ze […]
Lees meerNiemand kan er uiteraard iets aan doen. Het is het verhaal van copyright en licenties rondom e-boeken, een van de grootste struikelblokken voor bibliotheken. Maar zelfs als ik dat in mijn achterhoofd houd kan ik he-le-maal niets met deze variant van het lenen van e-boeken. Na het lezen van de posting op het blog van Open […]
Lees meerNog niet half opgedroogd van het afgelopen weekend scan ik even snel 5 mailboxen en een paar tabjes netvibes en ik merk dat dat de luiheid van een paar dagen hangen met de matties er nog helemaal in zit. Daarom verwijs ik lafjes naar een interessante post op Librarian in Black: Libraries, Bookstores and Laziness. […]
Lees meerEen interessante vraag van Brian: hoe kun je als organisatie de klant centraal stellen als alle afdelingen een ander beeld hebben van welke dienstverlening klanten belangrijk vinden? Zie ook verschil in beleving II en I. @
Lees meer