Heb jij wel eens gehoord van een ‘delancering’? Of moet het ‘ontlancering’ zijn? Over de game Glitch schreef ik al drie keer eerder. Over hoe ik ontdekte en zwichtte, afhaakte en vervolgens toch weer voor de bijl ging. De afgelopen weken kwam ik niet toe aan het spel (first things first, my friend) maar ik vermaakte […]
Lees meerIk weet niet wie Krekel is maar Krekel kwam gisteren met een mooie tip: een fraai vormgegeven en overzichtelijk document van het Metropolitan Library System, Best Practices for the Customer-Focused Library (PDF) In 12 pagina’s wordt verslag gedaan van een onderzoek naar het gedrag van klanten in vier bibliotheken in Chicago, zowel openbare als wetenschappelijke. […]
Lees meerSoms is het weekend ronduit gevaarlijk. Nietsvermoedend duik je ‘s middags even je stamcafé in om daar de kranten door te nemen en je tanden te zetten in een stinkcryptogram en zonder dat je het doorhebt beland je in een alcoholpolonaise en een bralestafette. Zo ook gisteren. Op een gegeven moment vroeg een makker mij […]
Lees meerVan de week reageerde Marina op een post en zij verwees naar het boekje ‘Klanten zijn eigenlijk net mensen‘, van Jos Burgers. Dat maakte me wel nieuwsgierig maar de titel bleek niet aanwezig te zijn in de collectie van de Zeeuwse Bibliotheek. Dat is wel opmerkelijk want we schaffen erg veel aan in de rubriek […]
Lees meerEen interessante vraag van Brian: hoe kun je als organisatie de klant centraal stellen als alle afdelingen een ander beeld hebben van welke dienstverlening klanten belangrijk vinden? Zie ook verschil in beleving II en I. @
Lees meerHoe creëer je gepassioneerde gebruikers? Die vraag staat centraal op het prachtige weblog Creating Passionate Users. CPU vertelt waarom veel bedrijven als slechte huwelijken zijn, vraagt zich af of ‘s mans gereedschap hem dommer maakt en gaat uitgebreid in op de vraag in hoeverre gebruikers het heft in handen moeten krijgen. Het is maar een […]
Lees meer