2009 het jaar van de Webcare?
Van de zes consumententrends die Trendwatching voorspelt voor 2009 trok vooral de derde mijn aandacht: Feedback 3.0. De volgende evolutie van webcare wordt onderscheiden: Ten tijde van Feedback 1.0 uitten klanten hun meningen op diverse fora en websites. Vaak werden klachten en feedback alleen aangehoord door andere internetgebruikers. Merken en bedrijven waren hier niet van […]
Lees meer