Praten met je klanten…ook digitaal

• access_time 28 mei 2009
• chat_bubble_outline 5 reacties

Jaap van de Geer attendeerde mij op een posting van Michiel Nagtegaal, die onlangs DOK Delft bezocht en Twitterde over zijn impressies. Mark Borneman (communicatie en marketing DOK) pikte de tweets op en ging de dialoog aan met Michiel. Aan die conversatie wijdde Nagtegaal vervolgens een blogpost….waar Mark later ook weer op reageerde. Klantenreacties in […]

Lees meer

2009 het jaar van de Webcare?

• access_time 03 december 2008
• chat_bubble_outline 10 reacties

Van de zes consumententrends die Trendwatching voorspelt voor 2009 trok vooral de derde mijn aandacht: Feedback 3.0. De volgende evolutie van webcare wordt onderscheiden: Ten tijde van Feedback 1.0 uitten klanten hun meningen op diverse fora en websites. Vaak werden klachten en feedback alleen aangehoord door andere internetgebruikers. Merken en bedrijven waren hier niet van […]

Lees meer