Dag doos, wat heb jij me doen klooien! Of: een kleine test van de dienstverlening van twee redelijk grote telecombedrijven. Marleen riep al wat langer dat ze de prijsstijgingen van Internet en tv van Delta over de top vond. Ik was het met haar eens, maar zag nog geen reden tot actie. Ik ben al […]
Lees meerSoms is het weekend ronduit gevaarlijk. Nietsvermoedend duik je ‘s middags even je stamcafé in om daar de kranten door te nemen en je tanden te zetten in een stinkcryptogram en zonder dat je het doorhebt beland je in een alcoholpolonaise en een bralestafette. Zo ook gisteren. Op een gegeven moment vroeg een makker mij […]
Lees meerEen interessante vraag van Brian: hoe kun je als organisatie de klant centraal stellen als alle afdelingen een ander beeld hebben van welke dienstverlening klanten belangrijk vinden? Zie ook verschil in beleving II en I. @
Lees meer